Conector Ame · Estúdio Ame
Política de Privacidade
Como o Conector Ame trata os dados pessoais no atendimento por WhatsApp.
1. Quem somos
O Conector Ame é uma plataforma de atendimento por WhatsApp operada pelo Estúdio Ame, microempreendedor individual inscrito no CNPJ 22.313.618/0001-44. Para qualquer assunto relativo a esta política ou aos seus dados, o contato é contato@estudioame.com.
2. O que é o serviço
O Conector Ame liga o número oficial de uma empresa à API do WhatsApp Business (Meta) e organiza o atendimento numa caixa compartilhada, com CRM e um agente de inteligência artificial supervisionado. Cada empresa cliente usa o serviço para atender seus próprios clientes.
3. Controlador e operador
Cada empresa cliente que contrata o Conector Ame é a controladora dos dados dos seus contatos — decide por que e como eles são tratados. O Estúdio Ame atua como operador: trata os dados em nome da empresa cliente, seguindo suas instruções e esta política, para prestar o serviço.
4. Dados que tratamos
Para prestar o serviço, tratamos:
- Dados de contato: nome, número de telefone e nome de perfil do WhatsApp.
- Conteúdo das mensagens: texto, imagens, áudios, vídeos e documentos trocados na conversa.
- Dados comerciais que a empresa ou o cliente informam (por exemplo propriedade, plantel, histórico de compra e negócios do funil).
- Metadados de atendimento: horários, status de entrega e leitura, e a quem a conversa foi atribuída.
- Dados de conta dos usuários da empresa (nome, e-mail e papel de acesso).
5. Para que usamos
- Entregar e receber mensagens pela API oficial do WhatsApp Business.
- Organizar o atendimento, o histórico e o CRM da empresa cliente.
- Operar o agente de IA que sugere e, quando autorizado, envia respostas — sempre sob supervisão da empresa.
- Garantir segurança, prevenir abuso e cumprir obrigações legais.
Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade de terceiros.
6. WhatsApp e Meta
O serviço usa a WhatsApp Business Platform da Meta. O tratamento de dados pela Meta segue os termos e a política de privacidade da própria Meta. Usamos os dados obtidos pela API apenas para prestar o atendimento à empresa cliente, em conformidade com os Termos da Plataforma da Meta e os termos do WhatsApp Business.
7. Inteligência artificial
Quando a empresa cliente ativa o agente de IA, o conteúdo necessário da conversa pode ser enviado a um provedor de modelo de linguagem, apenas para gerar a resposta daquele atendimento. O agente é limitado por regras de segurança e não substitui decisões que exijam um humano.
8. Compartilhamento
Compartilhamos dados apenas com: a Meta (para o envio e a recepção das mensagens), o provedor de IA (quando a IA está ativa), e a infraestrutura de hospedagem e armazenamento que opera o serviço. Cada um trata os dados apenas para viabilizar a plataforma.
9. Retenção
Mantemos os dados enquanto a conta da empresa cliente estiver ativa. Após o encerramento da conta, os dados são excluídos em até 90 dias, salvo o que precise ser retido por obrigação legal. Pedidos individuais de exclusão seguem o prazo da seção seguinte.
10. Segurança
Os dados são isolados por organização, trafegam cifrados (TLS) e as credenciais sensíveis são guardadas cifradas. O acesso é restrito por papel e registrado.
11. Seus direitos
Nos termos da LGPD, você pode pedir acesso, correção, portabilidade e exclusão dos seus dados, além de informação sobre o tratamento. Como somos operador, encaminhamos os pedidos à empresa cliente controladora quando necessário. O pedido de exclusão pode ser feito diretamente pela página de exclusão de dados ou pelo e-mail contato@estudioame.com.
12. Alterações
Podemos atualizar esta política. A versão vigente e a data ficam sempre publicadas nesta página.
13. Contato
Dúvidas sobre privacidade e dados: contato@estudioame.com — Estúdio Ame, CNPJ 22.313.618/0001-44.